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3 sencillos pasos para su devolución

Estimado cliente,

¿/Desea devolver o cambiar mercancías?

Si desea hacer uso de su derecho de desistimiento o devolvernos mercancías para cambiarlas, en esta página encontrará la información necesaria.

¿/Tiene alguna pregunta sobre el producto?

No dude en ponerse en contacto con nosotros si algo no funciona como desea.
A menudo sólo hay un ajuste incorrecto o las instrucciones son insuficientes.
De este modo puede evitar devoluciones innecesarias y reducirlas emisiones de CO2.

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¿/Desea devolver un producto?

Si está seguro de que no quiere quedarse con determinados productos, puede devolvé/rnoslos en tres sencillos pasos:

1

Registrar una devolución

  • Regístrese en www.fotokoch.es/login en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. (Utilice su dirección de correo electrónico y"Contraseñ/a olvidada" si aú/n no ha creado una cuenta)
  • Seleccione supedido en"Pedidos" y haga clic en "Devolver producto"
  • Siga los pasos siguientes e imprima su etiqueta de devolución al final. Tambié/n puede imprimirla más tarde utilizando el código QR en la sucursal de DHL o Packstation más cercana.
2

Devolución

  • Empaquete los productos de forma segura con el alcance completo de la entrega y selle la caja.
  • Pegue la etiqueta de devolución en el paquete si la ha impreso usted mismo.
  • Lleve el paquete a la sucursal de DHL o Packstation más cercana en un plazo de 14 días desde el registro de la devolución.
3

Comprobación & Reembolso

  • Una vez recibida la devolución, será comprobada por nuestro equipo.
  • Si todo está en orden, se le devolverá el dinero o se realizará el cambio que desee.
- O -

Si está seguro de que no desea conservar determinados productos, puede devolvé/rnoslos en tres sencillos pasos:

Devolución in situ en Düsseldorf

  • Tambié/n puede devolver los productos en nuestra tienda de Düsseldorf.
  • Le invitamos a visitarnos durante el horario de apertura: Schadowstraße 62, 40212 Düsseldorf
    Cómo llegar: www.fotokoch.es/store

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